Politique d’expédition
Política de Envío — Carmen y Lucía
Carmen y Lucía se compromete a ofrecer a sus clientes un servicio de envío rápido y fiable. Esta política de envío describe los plazos, costes y procedimientos para garantizar la mejor experiencia de compra posible.
Plazos de envío
Carmen y Lucía se esfuerza por enviar todos los pedidos en un plazo de 24 a 48 horas tras la confirmación del pedido. Una vez enviado, la entrega se realiza habitualmente en un plazo de 5 a 14 días hábiles, y en ningún caso superior a 30 días naturales desde la realización del pedido, de conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por los siguientes factores:
- Condiciones meteorológicas adversas
- Períodos de alta demanda (por ejemplo, épocas navideñas)
- Procedimientos aduaneros, si corresponde
- Causas de fuerza mayor
Envío gratuito
Carmen y Lucía ofrece envío gratuito en todos los pedidos, independientemente del valor del pedido o del lugar de entrega. Esto forma parte de nuestro compromiso de hacer la compra lo más cómoda y agradable posible.
Proceso de envío
Todos los pedidos de Carmen y Lucía se envían directamente desde nuestro proveedor. Este proceso garantiza una tramitación más rápida de los pedidos y asegura que los clientes reciban sus productos lo antes posible.
Procesamiento del pedido
Tras realizar el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación con todos los detalles del mismo. Los pedidos se procesan y envían en un plazo de 24 a 48 horas. Una vez enviado, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico para poder rastrear su envío fácilmente.
Seguimiento del pedido
Carmen y Lucía proporciona información de seguimiento para todos los pedidos. El número de seguimiento recibido por correo electrónico permite al cliente rastrear su envío en la página de seguimiento de nuestra tienda y conocer en todo momento el estado de su entrega.
Limitaciones y excepciones
Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos de entrega previstos, en algunos casos pueden producirse retrasos imprevistos. Carmen y Lucía no se hace responsable de los retrasos ocasionados por causas ajenas a su control, como procedimientos aduaneros, condiciones meteorológicas adversas o causas de fuerza mayor. Agradecemos de antemano su comprensión y paciencia.
De conformidad con el artículo 66 bis del Real Decreto Legislativo 1/2007, si el pedido no se entrega en el plazo de 30 días, el cliente tiene derecho a resolver el contrato y recibir un reembolso completo.
Preguntas y atención al cliente
¿Tiene alguna pregunta sobre su pedido o sobre nuestra política de envío? Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
📩 Email: info@carmenylucia.com 🕐 Lunes–Viernes: 9:00–18:00 · Sábado–Domingo: 10:00–14:00
Respondemos a todas las consultas lo antes posible y de forma profesional.
Resumen
Carmen y Lucía se compromete a ofrecer una experiencia de compra online excepcional, incluyendo un envío rápido y fiable. Para más información, no dude en contactarnos en info@carmenylucia.com.