Politique de remboursement
Política de Devoluciones y Reembolsos
Carmen y Lucía se compromete a ofrecer a todos sus clientes un servicio excelente y una experiencia de compra agradable. Nuestra política de devoluciones ha sido elaborada cuidadosamente para garantizar la máxima satisfacción del cliente dentro de los límites establecidos por la legislación española y europea.
Derecho de desistimiento — 14 días
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.
Carmen y Lucía amplía este plazo a 30 días naturales desde la recepción del pedido como muestra de confianza hacia nuestros clientes.
Condiciones del producto para la devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar, sin lavar y en perfectas condiciones.
- Debe conservar todas las etiquetas originales.
- Debe devolverse en su embalaje original o en un embalaje adecuado.
Carmen y Lucía se reserva el derecho de rechazar devoluciones cuando el producto haya sido usado, lavado, dañado por el cliente o devuelto en condiciones que impidan su reventa. En estos casos, el artículo será devuelto al cliente sin reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo en los casos de productos defectuosos o con error en el envío, en los que Carmen y Lucía asumirá los costes de recogida y reenvío.
Productos defectuosos
Si el producto presenta un defecto de fabricación, el cliente podrá solicitar la devolución completa o el cambio del artículo sin coste alguno. En este caso, los gastos de envío correrán a cargo de Carmen y Lucía.
Para iniciar una reclamación por defecto, el cliente deberá enviar fotografías del defecto junto con su solicitud por correo electrónico.
Productos en oferta
Los productos adquiridos en promociones especiales o con descuento están sujetos a las mismas condiciones de devolución, salvo que en la descripción de la promoción se indique expresamente lo contrario.
Reembolso
Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe:
- Enviar un correo electrónico a info@carmenylucia.com indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
- Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo.
- Enviar el producto en perfectas condiciones con el formulario de devolución incluido.
Los envíos de devolución sin formulario debidamente cumplimentado no serán procesados.
Plataforma de resolución de litigios
De conformidad con el Reglamento (UE) n.º 524/2013, informamos a los consumidores de la existencia de la plataforma europea de resolución de litigios en línea, accesible en: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Contacto
Si tiene alguna pregunta relacionada con nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
📩 Email: info@carmenylucia.com 🕐 Lunes–Viernes: 9:00–18:00 · Sábado–Domingo: 10:00–14:00